Microsoft a stoppé la mise à jour de Windows 10, alias version 1809 ou October 2018 Update, la semaine dernière après avoir découvert un bug supprimant les fichiers utilisateur placés dans leurs documents.
Le géant du logiciel a recommandé aux clients d’utiliser le moins possible leur ordinateur et de contacter le support technique de Microsoft pour obtenir de l’aide afin de récupérer leurs fichiers.
Il s’avère que ce que Microsoft fait pour récupérer les fichiers supprimés est d’exécuter une restauration du système, car un point de restauration a été automatiquement créé avant la mise à niveau vers Windows 10 October 2018 Update.
Un utilisateur de reddit qui a contacté le support technique de Microsoft pour résoudre le problème explique que c’est ainsi que le support de niveau 1 tente d’enregistrer vos fichiers, bien que si vous avez désactivé manuellement la restauration du système, vous êtes transféré au support de niveau 2. Dès lors, l’entreprise recherchera des sauvegardes et utilisera la méthode d’enregistrement des fichiers NTFS pour récupérer votre contenu perdu. Il est probable que Microsoft utilise également d’autres méthodes pour récupérer les fichiers supprimés.
La version 1809 n’est plus déployée
« Les agents de niveau 1 vous indiquent simplement d’exécuter la restauration du système, qui repose sur un point de restauration créé avant la mise à niveau. Le comportement par défaut consiste à créer un point de restauration avant la mise à niveau. Ainsi, si vous avez un point de restauration, vous êtes en sécurité. Cela ne sera le cas que si vous aviez précédemment désactivé manuellement la fonction de restauration du système », explique l’utilisateur SurfaceDockGuy.
En outre, les applications de récupération de données peuvent vous aider à retrouver des fichiers supprimés. D’ailleurs, le support de niveau 2 semble essayer plusieurs méthodes de récupération.
Entre temps, la version 1803 de Windows 10 n’est plus disponible au téléchargement et Microsoft indique que le déploiement ne reprendrait que lorsqu’un correctif sera prêt.
