Le spécialiste de l’audio Sonos fait face à des défis majeurs en raison des problèmes massifs rencontrés avec sa nouvelle application. La situation est si critique que Sonos envisage, en interne, de permettre aux utilisateurs de revenir temporairement à l’ancienne version de l’application Sonos. Bien que cette option ait été discutée, Sonos continue officiellement de soutenir la nouvelle application.
La nouvelle version de l’application Sonos, lancée en mai avec une refonte complète, a suscité une vague de critiques négatives de la part des utilisateurs. Les plaintes concernent des plantages fréquents, des problèmes de connexion et des dysfonctionnements généraux qui affectent tant les versions iOS qu’Android. Actuellement, l’application affiche une note moyenne de seulement 1,3 étoile sur le Google Play Store, ce qui illustre bien le mécontentement des utilisateurs.
Selon des sources internes, Sonos aurait déjà débattu de la possibilité de remettre à disposition l’ancienne version de l’application, connue sous le nom de S2. Cette solution temporaire pourrait permettre à l’équipe de développement de souffler un peu, tout en offrant aux utilisateurs une version stable et familière de l’application. Bien que certains des bugs de la nouvelle application aient été corrigés, il reste encore beaucoup à faire pour atteindre un niveau de qualité satisfaisant.
Patrick Spence, le PDG de Sonos, a récemment déclaré que le développement d’une nouvelle application était une décision justifiée. L’objectif était de créer une base permettant de lancer de nouveaux produits plus rapidement et d’explorer de nouvelles catégories de produits. Cependant, il a aussi admis que de nombreux clients ont été profondément déçus par les problèmes de la nouvelle application, ce qui a eu un impact négatif sur les ventes.
Sonos veut résoudre les problèmes
La priorité de l’entreprise est désormais clairement de résoudre ces problèmes, comme l’a confirmé Spence lors d’une intervention auprès des analystes financiers. En raison de cette priorité, Sonos a décidé de reporter le lancement de deux nouveaux produits majeurs, le temps de stabiliser l’application. Selon les estimations, la crise autour de la nouvelle application pourrait coûter à l’entreprise entre 20 et 30 millions de dollars.
Un retour temporaire à l’ancienne application pourrait donner à Sonos le temps nécessaire pour apporter les améliorations urgentes à la nouvelle version. Toutefois, à long terme, l’entreprise devra inévitablement résoudre les problèmes de la nouvelle application, car l’ancienne version ne peut pas constituer une solution durable.
