Après plus d’une semaine de dysfonctionnement total, Google déploie enfin un correctif pour les Chromecast 2ᵉ génération et Chromecast Audio. Les utilisateurs touchés par ce problème recevront un e-mail officiel confirmant la résolution de l’incident.
L’incident a commencé autour du 9 mars, lorsque les utilisateurs des Chromecast 2ᵉ génération et Chromecast Audio ont commencé à voir un message d’erreur indiquant « Untrusted Device » lorsqu’ils tentaient de caster du contenu depuis leur téléphone.
Google a reconnu le problème dès le 10 mars, mais il aura fallu plus d’une semaine pour qu’un correctif soit finalement déployé. Voici l’e-mail envoyé aujourd’hui aux propriétaires des appareils concernés.
Merci pour votre patience pendant que nous avons travaillé à résoudre le problème affectant les Chromecast (2ᵉ génération) et Chromecast Audio. À partir d’aujourd’hui, cette panne est corrigée.
Si vous n’avez pas effectué de réinitialisation d’usine, votre appareil devrait maintenant fonctionner normalement. Si ce n’est pas le cas, vérifiez la version du firmware de votre appareil en suivant ces instructions. Si votre appareil n’est pas à jour, essayez de le redémarrer pour lancer le processus de mise à jour.
Pour les utilisateurs ayant effectué une réinitialisation d’usine, vous devrez mettre à jour l’application Google Home vers la dernière version (3.30.1.6 sur Android et 3.30.106 sur iOS) pour configurer à nouveau votre Chromecast. Le déploiement de cette mise à jour de l’application commence aujourd’hui et pourrait prendre quelques jours avant d’être disponible pour tous.
Nous nous excusons sincèrement pour cette interruption et les désagréments causés, et nous nous engageons à remettre tous les utilisateurs en service aussi rapidement que possible.
Comment rétablir votre Chromecast ?
Si vous n’avez pas réinitialisé votre Chromecast, vous n’avez rien à faire : l’appareil devrait se mettre à jour automatiquement après un redémarrage.
Si vous avez effectué une réinitialisation d’usine, suivez ces étapes :
- Mettez à jour l’application Google Home (version 3.30.1.6 sur Android et 3.30.106 sur iOS).
- Reconfigurez votre Chromecast comme un nouvel appareil via Google Home.
Le déploiement de cette mise à jour de l’application pourrait prendre quelques jours, donc si elle n’est pas encore disponible, il faudra patienter un peu.
Un incident rare qui a touché tous les utilisateurs
Ce bug a eu un impact massif, rendant tous les Chromecast 2ᵉ génération et Chromecast Audio totalement inutilisables pendant plus d’une semaine. C’est un cas rare où un problème affecte 100 % des utilisateurs d’un même produit, au lieu d’un simple sous-ensemble.
Certains propriétaires de ces appareils n’avaient plus aucun moyen de streamer du contenu sur leur TV ou enceinte, ce qui a rendu la panne particulièrement frustrante.
À noter : ce problème ne concernait pas les Chromecast avec Google TV, qui restent fonctionnels.
Google évite une crise, mais la confiance est-elle ébranlée ?
Même si Google a finalement corrigé le problème, cette panne prolongée soulève des questions sur la fiabilité du support des anciens appareils. Les utilisateurs de Chromecast 2ᵉ génération et Chromecast Audio pourraient désormais s’inquiéter de l’avenir de leurs appareils et de la possibilité d’une obsolescence accélérée.
Si vous faites partie des personnes touchées, le correctif est là, mais cet épisode pourrait bien faire réfléchir certains utilisateurs à leur dépendance aux services Google pour leurs appareils connectés.
