Apple se targue toujours d’avoir du personnel pour son service à la clientèle, ajoutant une touche humaine à son service. Aussi beau que cela puisse paraître, ce dernier ne s’adapte pas bien au nombre croissant d’utilisateurs d’Apple. Il a fallu que la société aille sur Twitter l’année dernière pour entrevoir une sorte de compromis qui peut tenir dans 140 caractères — maintenant 280.
Maintenant, le support Apple arrive sur YouTube pour fournir des instructions en vidéos sur certaines des questions de support les plus communes que les utilisateurs ont, comme comment prendre des captures d’écran sur un iPhone ou comment imprimer à partir d’un iPad. La majorité des questions d’assistance traitent en réalité des tâches plus banales et souvent répétées. C’est ce que les FAQ (Foire aux questions, pour ceux qui le demandent) sont là pour ça. Mais tous les types d’utilisateurs ne sont pas à l’aise avec les instructions parfois laconiques sur un écran.
Parler avec quelqu’un (probablement) sur Twitter peut aussi être exaspérant, même avec la limite de caractères étendue — surtout quand vous devez répondre au même type de question encore et encore.
Pour les iPhone et iPad
Heureusement, il existe des vidéos YouTube, qui fournissent des instructions pas-à-pas et, plus important encore, des instructions visuelles sur la façon d’effectuer des tâches courantes qui peuvent être ou non évidentes. Bien sûr, cela ne suffira pas à répondre à des préoccupations plus pressantes et plus compliquées, mais cela pourrait alléger un Apple Genius.
À l’heure où j’écris ces lignes, il n’y a que 10 vidéos couvrant des tâches telles que la capture d’écran, la suppression de photos ou l’historique des appels, l’impression sans fil et la mise à jour d’iOS. Les vidéos couvrent à la fois les iPhone et les iPad, mais semblent étrangement omettre l’iPhone X, dont la nouvelle forme a changé certains des gestes habituels. Et, il est important de savoir que les vidéos sont en anglais.
