Il y a quelques jours, Microsoft, comme Apple, Google, Amazon et Facebook avant elle, utilisait des humains pour écouter des enregistrements audio de Skype et Cortana. Bien que d’autres grandes entreprises de technologie aient suspendu ces pratiques à la lumière des préoccupations des consommateurs, Microsoft a choisi une voie différente en mettant à jour sa politique de confidentialité pour indiquer explicitement que les gens écoutent.
Les nouvelles à ce sujet ont fait surface pour la première fois sur Motherboard, qui a récemment remarqué que Microsoft a mis à jour sa politique de confidentialité pour indiquer que les humains peuvent écouter les enregistrements des utilisateurs capturés par Skype Translator et Cortana.
La divulgation est faite à la fois dans la page FAQ de Skype Translator et dans la nouvelle politique de confidentialité de Microsoft récemment mise à jour, dans la section « Comment nous utilisons les données personnelles » :
Notre traitement de données personnelles à ces fins inclut à la fois des méthodes de traitement automatisées et manuelles (humaines). Nos méthodes automatisées sont souvent liées à nos méthodes manuelles et prises en charge par celles-ci. Par exemple, nos méthodes automatisées comprennent l’intelligence artificielle (IA), que nous considérons comme un ensemble de technologies qui permettent aux ordinateurs de percevoir, d’apprendre, de déduire et d’aider à prendre des décisions pour résoudre les problèmes de manière similaire à ce que les personnes font. Pour créer, former et améliorer la précision de nos méthodes de traitement automatisées (notamment l’IA), nous examinons manuellement certaines des prédictions et déductions produites par les méthodes automatisées par rapport aux données sous-jacentes à partir desquelles les prévisions et les déductions ont été effectuées. Par exemple, nous examinons manuellement les extraits de code courts d’un petit échantillon de données vocales. Nous avons suivi des étapes pour les rendre anonymes afin d’améliorer nos services vocaux, tels que la reconnaissance et la traduction.
La décision de mettre à jour la politique de confidentialité pour y inclure des détails sur cette pratique répond aux critiques adressées à Microsoft pour le précédent manque de transparence. Les utilisateurs qui ne sont pas à l’aise avec les sous-traitants et les employés de Microsoft susceptibles d’écouter leurs enregistrements peuvent gérer leur vie privée à l’aide du site Web de Microsoft accessible depuis ce lien.
Une IA mais pas que
Les grandes entreprises de technologie ont récemment fait l’objet d’un minutieux examen sur la façon dont elles utilisent la main-d’œuvre humaine pour faire fonctionner et former leurs services. Les entreprises aiment bien présenter ces tâches comme accomplies par l’intelligence artificielle, mais de récentes enquêtes ont montré qu’il s’agit souvent d’un travail répétitif effectué par des humains. Les entrepreneurs de Microsoft qui écoutent Cortana audio en sont un petit exemple.
Bien que louable, le geste de Microsoft est également surprenant puisque d’autres géants de la technologie, tels que Apple, Google et Facebook, ont temporairement cessé leurs pratiques alors qu’Amazon offre à ses utilisateurs la possibilité de sélectionner ou de désélectionner l’évaluation de leurs conversations Alexa.
