Lorsque vous trouvez un bug ou une fonctionnalité défaillante dans WhatsApp, vous n’avez d’autre choix que d’envoyer un courrier électronique à l’équipe de support de l’entreprise. Cela va bientôt changer et vous pourrez bientôt signaler des bugs et donner votre avis directement sur WhatsApp.
Comme rapporté par WABetaInfo, la dernière version bêta de WhatsApp 2.20.202.7 sur Android a un code qui fait allusion au support technique de l’application. Cependant, elle n’est pas encore disponible pour tout le monde. Une fois disponible, vous pourrez accéder à la fonctionnalité depuis « Paramètres -> Aide -> Contactez-nous ». Il reste à voir si cette nouvelle fonctionnalité remplacera complètement la possibilité d’envoyer des e-mails d’assistance ou si elle sera un complément à celle-ci.
Vous pouvez choisir d’inclure dans le rapport des informations sur l’appareil, comme le modèle de votre appareil et les paramètres. Dans la zone de texte « En savoir plus », WhatsApp vous permet de décrire brièvement le problème auquel vous êtes confronté. Après avoir fourni les détails nécessaires, vous devez appuyer sur le bouton « Envoyer » pour soumettre le rapport.
Une fois que vous avez envoyé le rapport, un représentant de WhatsApp communiquera avec vous par le biais du chat d’assistance de WhatsApp. Comme sur les autres plateformes d’assistance à la clientèle, le chat sera marqué comme étant fermé lorsque la conversation sera terminée.
Une discussion par chat
Avec cette nouvelle fonctionnalité, WhatsApp espère que les utilisateurs donneront un retour d’information proactif à son équipe de développement. Néanmoins, cela semble être un pas dans la bonne direction pour obtenir un retour d’information rapide et résoudre facilement les questions des utilisateurs.
Alors que WhatsApp travaille sur cette fonctionnalité de support sur Android, il n’y a pas encore de mot sur la disponibilité sur iOS. Comme WhatsApp ajoute généralement des fonctionnalités sur les deux plateformes tôt ou tard, nous pouvons nous attendre à ce que la société commence à travailler sur la fonctionnalité sur iOS dans les prochaines semaines.
